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\n\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u306f\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u9867\u5ba2\u306e\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u3084\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u306e\u5229\u7528\u610f\u6b32\u3092\u793a\u3059\u91cd\u8981\u306a\u6307\u6a19\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
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\u3053\u306e\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u3044\u304f\u3064\u304b\u306e\u8981\u7d20\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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1. \u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u5546\u54c1\u30fb\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u6700\u3082\u57fa\u672c\u7684\u306a\u8981\u7d20\u306f\u3001\u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u4fe1\u983c\u6027\u3068\u4fa1\u5024\u3092\u6c42\u3081\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u8cea\u306e\u9ad8\u3044\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u304c\u63d0\u4f9b\u3055\u308c\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u6e80\u8db3\u3057\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u5165\u306e\u610f\u6b32\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u305f\u3068\u3048\u3070\u3001Apple\u306f\u305d\u306e\u9ad8\u54c1\u8cea\u306a\u88fd\u54c1\u3068\u512a\u308c\u305f\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u4f53\u9a13\u306b\u3088\u3063\u3066\u3001\u5f37\u56fa\u306a\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u7bc9\u3044\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0<\/p>\n
\u7814\u7a76\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u5546\u54c1\u306e\u54c1\u8cea\u304c\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306b\u76f4\u7d50\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306f\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u306b\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u3053\u3068\u304c\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08Oliver, 1999\uff09\u3002<\/p>\n
2. \u512a\u308c\u305f\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u63a5\u70b9\u306b\u304a\u3044\u3066\u91cd\u8981\u306a\u5f79\u5272\u3092\u679c\u305f\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u826f\u597d\u306a\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u304c\u63d0\u4f9b\u3055\u308c\u308b\u3068\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u4f01\u696d\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u30dd\u30b8\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u5370\u8c61\u3092\u6301\u3061\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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\u6839\u62e0<\/p>\n
American Express\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e\u7d0460%\u304c\u60aa\u3044\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u53d7\u3051\u305f\u7d50\u679c\u3001\u4ed6\u306e\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u79fb\u884c\u3059\u308b\u610f\u6b32\u304c\u3042\u308b\u3068\u7b54\u3048\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
3. \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u4f53\u9a13<\/p>\n
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\u3053\u306e\u3088\u3046\u306a\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u304c\u9867\u5ba2\u306e\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u8981\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0<\/p>\n
Epsilon\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e80%\u306f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u304b\u3089\u306e\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u4f53\u9a13\u3092\u597d\u3080\u3068\u7b54\u3048\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u305f\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30e1\u30c3\u30bb\u30fc\u30b8\u304c\u958b\u5c01\u7387\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u3082\u78ba\u8a8d\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
4. \u611f\u60c5\u7684\u306a\u3064\u306a\u304c\u308a<\/p>\n
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\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u30b9\u30c8\u30fc\u30ea\u30fc\u3084\u4fa1\u5024\u89b3\u306b\u5171\u611f\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3092\u5358\u306a\u308b\u5546\u54c1\u3068\u3057\u3066\u3067\u306f\u306a\u304f\u3001\u611f\u60c5\u7684\u306a\u3064\u306a\u304c\u308a\u3092\u6301\u3064\u5b58\u5728\u3068\u3057\u3066\u6349\u3048\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u306e\u611f\u60c5\u7684\u306a\u7d50\u3073\u3064\u304d\u304c\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u5165\u3084\u63a8\u85a6\u306b\u7e4b\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0<\/p>\n
Harvard Business Review\u306e\u30c7\u30fc\u30bf\u306b\u57fa\u3065\u304f\u3068\u3001\u611f\u60c5\u7684\u306b\u5f37\u3044\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u304c\u9ad8\u304f\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u63a8\u5968\u5ea6\u3082\u5927\u304d\u3044\u3068\u306e\u7d50\u679c\u304c\u51fa\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
5. \u900f\u660e\u6027\u3068\u4fe1\u983c\u6027<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u900f\u660e\u6027\u306e\u3042\u308b\u4f01\u696d\u3092\u652f\u6301\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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\u307e\u305f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53d7\u3051\u5165\u308c\u3001\u6539\u5584\u306b\u52aa\u3081\u308b\u59ff\u52e2\u3082\u4fe1\u983c\u3092\u7bc9\u304f\u8981\u7d20\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0<\/p>\n
PWC\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u4f01\u696d\u306e\u900f\u660e\u6027\u304c\u9867\u5ba2\u306e\u4fe1\u983c\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u3001\u4fe1\u983c\u3055\u308c\u308b\u4f01\u696d\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u6301\u3061\u3084\u3059\u304f\u306a\u308b\u3053\u3068\u304c\u793a\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
6. \u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0<\/p>\n
\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u5229\u7528\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u52b9\u679c\u7684\u306a\u624b\u6bb5\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
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\u6839\u62e0<\/p>\n
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7. \u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb<\/p>\n
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\u6839\u62e0<\/p>\n
Cone Research\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u6d88\u8cbb\u8005\u306e66%\u304c\u3001\u4f01\u696d\u304c\u793e\u4f1a\u7684\u306a\u8cac\u4efb\u3092\u679c\u305f\u3057\u3066\u3044\u308b\u3053\u3068\u3092\u77e5\u3063\u3066\u3044\u308b\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3092\u597d\u3080\u3068\u7b54\u3048\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
8. \u5b9a\u671f\u7684\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3<\/p>\n
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Salesforce\u306e\u8abf\u67fb\u7d50\u679c\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u9ad8\u3044\u4f01\u696d\u306f\u3001\u58f2\u4e0a\u304c\u5897\u52a0\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3082\u5411\u4e0a\u3059\u308b\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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\n\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u306f\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u9867\u5ba2\u306e\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u3084\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u5229\u7528\u3059\u308b\u610f\u6b32\u3092\u6307\u3057\u3001\u8fd1\u5e74\u306e\u7af6\u4e89\u306e\u6fc0\u5316\u306b\u4f34\u3063\u3066\u307e\u3059\u307e\u3059\u91cd\u8981\u8996\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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1. \u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u4fe1\u983c<\/p>\n
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2. \u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u4f53\u9a13\u3068\u30a8\u30e2\u30fc\u30b7\u30e7\u30ca\u30eb\u306a\u3064\u306a\u304c\u308a<\/p>\n
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3. \u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3084\u88fd\u54c1\u306e\u8cea<\/p>\n
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4. \u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u3068\u5e30\u5c5e\u610f\u8b58<\/p>\n
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\u7d50\u8ad6<\/p>\n
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3. \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u4f53\u9a13<\/p>\n
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4. \u9867\u5ba2\u53c2\u52a0\u578b\u306e\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0<\/p>\n
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\u6839\u62e0<\/p>\n
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3. \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u4f53\u9a13<\/p>\n
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4. \u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u306e\u69cb\u7bc9<\/p>\n
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5. \u5e38\u306b\u6539\u5584\u3068\u9769\u65b0\u3092\u8ffd\u6c42\u3059\u308b\u59ff\u52e2<\/p>\n
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6. \u7279\u5225\u306a\u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u5c0e\u5165<\/p>\n
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7. \u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30d7\u30eb\u30fc\u30d5\u3068\u53e3\u30b3\u30df\u306e\u6d3b\u7528<\/p>\n
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\u6839\u62e0<\/p>\n
\u7814\u7a76\u306b\u3088\u308c\u3070\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u7d0470%\u304c\u4ed6\u306e\u9867\u5ba2\u306e\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3084\u8a55\u4fa1\u3092\u53c2\u8003\u306b\u3057\u3066\u8cfc\u5165\u3092\u6c7a\u5b9a\u3059\u308b\u3068\u8a00\u308f\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3057\u305f\u304c\u3063\u3066\u3001\u826f\u597d\u306a\u8a55\u5224\u3092\u7bc9\u304f\u305f\u3081\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3084\u4f53\u9a13\u3092\u6700\u5927\u9650\u306b\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u4e0a\u3067\u975e\u5e38\u306b\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u3068\u3081<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u9ad8\u3081\u3001\u7af6\u5408\u4ed6\u793e\u3068\u5dee\u5225\u5316\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u30ad\u30fc\u8981\u7d20\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\u306e\u5411\u4e0a\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u30b9\u30c8\u30fc\u30ea\u30fc\u306e\u5f37\u5316\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u306e\u63a8\u9032\u3001\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u306e\u69cb\u7bc9\u3001\u6539\u5584\u3068\u9769\u65b0\u306e\u8ffd\u6c42\u3001\u30a4\u30f3\u30bb\u30f3\u30c6\u30a3\u30d6\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u5c0e\u5165\u3001\u305d\u3057\u3066\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30d7\u30eb\u30fc\u30d5\u306e\u6d3b\u7528\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u3089\u306e\u8981\u7d20\u3092\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u3001\u6226\u7565\u7684\u306b\u5b9f\u884c\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u3092\u9ad8\u3081\u3001\u6301\u7d9a\u7684\u306a\u6210\u9577\u3092\u5b9f\u73fe\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3092\u7406\u89e3\u3057\u3001\u305d\u308c\u3092\u8d85\u3048\u308b\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3001\u6210\u529f\u3078\u306e\u9375\u3068\u306a\u308b\u3067\u3057\u3087\u3046\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u52b9\u679c\u7684\u306a\u65b9\u6cd5\u306f\uff1f
\n\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u306f\u3001\u73fe\u4ee3\u306e\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u74b0\u5883\u306b\u304a\u3044\u3066\u975e\u5e38\u306b\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3068\u306a\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306e\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u306f\u4f01\u696d\u306e\u6210\u529f\u3092\u5de6\u53f3\u3057\u3001\u9577\u671f\u7684\u306a\u5229\u76ca\u3084\u6210\u9577\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u306e\u305f\u3081\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u4f01\u696d\u6226\u7565\u306b\u304a\u3044\u3066\u4e0d\u53ef\u6b20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u672c\u7a3f\u3067\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u52b9\u679c\u7684\u306a\u65b9\u6cd5\u3068\u305d\u306e\u6839\u62e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u8a73\u8ff0\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
1. \u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u306e\u5b9a\u7fa9<\/p>\n
\u307e\u305a\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3068\u306f\u4f55\u304b\u3092\u518d\u78ba\u8a8d\u3057\u3066\u304a\u304d\u307e\u3057\u3087\u3046\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u7279\u5b9a\u306e\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3084\u4f01\u696d\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u6301\u3064\u611f\u60c5\u7684\u306a\u7d50\u3073\u3064\u304d\u3084\u3001\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u306e\u53d6\u5f15\u3092\u884c\u3046\u610f\u6b32\u3092\u6307\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u306e\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u306f\u4e8c\u3064\u306e\u5074\u9762\u304b\u3089\u69cb\u6210\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4e00\u3064\u306f\u300c\u884c\u52d5\u7684\u306a\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u300d\u3067\u3001\u3053\u308c\u306f\u5b9f\u969b\u306e\u8cfc\u8cb7\u884c\u52d5\u3092\u793a\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3082\u3046\u4e00\u3064\u306f\u300c\u611f\u60c5\u7684\u306a\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u300d\u3067\u3042\u308a\u3001\u3053\u308c\u306f\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u611f\u60c5\u3084\u4fe1\u983c\u611f\u306a\u3069\u3092\u53cd\u6620\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
2. \u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u65b9\u6cd5<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u52b9\u679c\u7684\u306a\u65b9\u6cd5\u306f\u3044\u304f\u3064\u304b\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4ee5\u4e0b\u306b\u4e3b\u306a\u65b9\u6cd5\u3092\u7d39\u4ecb\u3057\u3001\u305d\u308c\u305e\u308c\u306e\u7279\u5fb4\u3068\u5229\u70b9\u306b\u3064\u3044\u3066\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
2.1. \u30cd\u30c3\u30c8\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\u30b9\u30b3\u30a2\uff08NPS\uff09<\/p>\n
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\u8cea\u554f\u306f\u30b7\u30f3\u30d7\u30eb\u3067\u3001\u300c0\u304b\u308910\u306e\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3067\u3001\u3042\u306a\u305f\u306f\u3053\u306e\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3092\u53cb\u4eba\u3084\u540c\u50da\u306b\u63a8\u85a6\u3057\u307e\u3059\u304b\uff1f\u300d\u3068\u3044\u3046\u3082\u306e\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306f\u305d\u306e\u56de\u7b54\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\uff089\uff5e10\u70b9\uff09\u3001\u4e2d\u7acb\u8005\uff087\uff5e8\u70b9\uff09\u3001\u6279\u5224\u8005\uff080\uff5e6\u70b9\uff09\u306b\u5206\u985e\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
NPS\u306f\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u5272\u5408\u304b\u3089\u6279\u5224\u8005\u306e\u5272\u5408\u3092\u5f15\u3044\u305f\u5024\u3068\u3057\u3066\u8a08\u7b97\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 NPS\u306f\u65bd\u7b56\u306e\u52b9\u679c\u3092\u6e2c\u5b9a\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u306e\u6307\u6a19\u3068\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u5e83\u7bc4\u306b\u5229\u7528\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7814\u7a76\u306b\u3088\u308b\u3068\u3001NPS\u304c\u9ad8\u3044\u4f01\u696d\u306f\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u304c\u9ad8\u304f\u3001\u58f2\u4e0a\u306e\u6210\u9577\u7387\u3082\u9ad8\u3044\u50be\u5411\u306b\u3042\u308b\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
2.2. Customer Lifetime Value\uff08CLV\uff09<\/p>\n
CLV\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3084\u4f01\u696d\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u751f\u6daf\u306b\u308f\u305f\u3063\u3066\u3082\u305f\u3089\u3059\u4fa1\u5024\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u6307\u6a19\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u4f01\u696d\u306f\u4e00\u4eba\u306e\u9867\u5ba2\u304c\u5c06\u6765\u306b\u308f\u305f\u3063\u3066\u3069\u308c\u3060\u3051\u306e\u53ce\u76ca\u3092\u3082\u305f\u3089\u3059\u304b\u3092\u4e88\u6e2c\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
CLV\u3092\u8a08\u7b97\u3059\u308b\u306b\u306f\u3001\u5e73\u5747\u8cfc\u5165\u91d1\u984d\u3001\u8cfc\u8cb7\u983b\u5ea6\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u5e73\u5747\u30e9\u30a4\u30d5\u30bf\u30a4\u30e0\uff08\u95a2\u4fc2\u306e\u7dad\u6301\u671f\u9593\uff09\u3092\u8003\u616e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 CLV\u3092\u628a\u63e1\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306f\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306b\u5fc5\u8981\u306a\u6295\u8cc7\u3084\u6226\u7565\u3092\u7b56\u5b9a\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u57fa\u790e\u8cc7\u6599\u3092\u5f97\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
CLV\u304c\u9ad8\u3044\u9867\u5ba2\u306f\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u304c\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u3092\u793a\u3057\u3066\u3044\u308b\u305f\u3081\u3001\u7279\u306b\u3053\u3061\u3089\u306b\u6ce8\u529b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u3088\u308a\u9577\u671f\u7684\u306a\u6226\u7565\u3092\u8a2d\u8a08\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
2.3. \u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u8cfc\u5165\u7387<\/p>\n
\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u8cfc\u5165\u7387\u306f\u3001\u7279\u5b9a\u306e\u671f\u9593\u5185\u306b\u540c\u3058\u9867\u5ba2\u304c\u518d\u5ea6\u8cfc\u5165\u3092\u884c\u3046\u6bd4\u7387\u3092\u793a\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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\u305d\u306e\u305f\u3081\u3001\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u8cfc\u5165\u7387\u304c\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u304c\u9ad8\u3044\u3053\u3068\u3092\u793a\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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2.4. \u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u6e80\u8db3\u5ea6\u8abf\u67fb<\/p>\n
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\u6839\u62e0 \u9867\u5ba2\u304c\u6e80\u8db3\u3057\u3066\u3044\u308b\u5834\u5408\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u5165\u3092\u4fc3\u9032\u3057\u3001\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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2.5. \u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u5206\u6790<\/p>\n
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\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u80af\u5b9a\u7684\u306a\u8a00\u53ca\u3084\u63a8\u85a6\u3001\u5426\u5b9a\u7684\u306a\u610f\u898b\u3092\u5206\u6790\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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\u7279\u306b\u3001\u4e16\u4ee3\u306b\u3088\u3063\u3066\u7570\u306a\u308b\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306e\u30b9\u30bf\u30a4\u30eb\u3092\u7406\u89e3\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u5fc3\u60c5\u306b\u5fdc\u3058\u305f\u5bfe\u5fdc\u304c\u53ef\u80fd\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
3. \u7d50\u8ad6<\/p>\n
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