CRM\u306f\u306a\u305c\u4f01\u696d\u306b\u3068\u3063\u3066\u91cd\u8981\u306a\u306e\u304b\uff1f
\nCRM\uff08\u9867\u5ba2\u95a2\u4fc2\u7ba1\u7406\uff09\u306f\u3001\u4f01\u696d\u306b\u3068\u3063\u3066\u6975\u3081\u3066\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u305d\u306e\u7406\u7531\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u95a2\u4fc2\u3092\u6df1\u3081\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u6210\u9577\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u6226\u7565\u7684\u306a\u57fa\u76e4\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u304b\u3089\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u4ee5\u4e0b\u306b\u3001CRM\u304c\u4f01\u696d\u306b\u3068\u3063\u3066\u91cd\u8981\u3067\u3042\u308b\u7406\u7531\u3068\u305d\u306e\u6839\u62e0\u3092\u8a73\u3057\u304f\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
1. \u9867\u5ba2\u306e\u7406\u89e3\u3092\u6df1\u3081\u308b<\/p>\n
CRM\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u884c\u52d5\u3001\u55dc\u597d\u3001\u8cfc\u5165\u5c65\u6b74\u306a\u3069\u306e\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u96c6\u7d04\u30fb\u5206\u6790\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u304c\u9867\u5ba2\u3092\u6df1\u304f\u7406\u89e3\u3059\u308b\u624b\u52a9\u3051\u3092\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u4f01\u696d\u306f\u9867\u5ba2\u30cb\u30fc\u30ba\u3092\u628a\u63e1\u3057\u3001\u500b\u5225\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u306b\u5fdc\u3058\u305f\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u7406\u89e3\u306e\u6df1\u5316\u306f\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3084\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306e\u5b9f\u65bd\u3092\u53ef\u80fd\u306b\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u8981\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
2. \u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u306e\u5411\u4e0a<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u306f\u3001\u4f01\u696d\u306e\u6210\u9577\u306b\u3068\u3063\u3066\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
CRM\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306f\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u4e00\u5143\u5316\u3057\u3001\u5b9a\u671f\u7684\u306a\u30d5\u30a9\u30ed\u30fc\u30a2\u30c3\u30d7\u3084\u611f\u8b1d\u306e\u610f\u3092\u793a\u3059\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\u3092\u5c55\u958b\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u4f01\u696d\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u597d\u610f\u3092\u6301\u3061\u3001\u518d\u5ea6\u306e\u8cfc\u5165\u3084\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u3078\u3068\u7e4b\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
3. \u52b9\u7387\u7684\u306a\u8ca9\u58f2\u7ba1\u7406<\/p>\n
CRM\u306f\u55b6\u696d\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3092\u52b9\u7387\u5316\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u55b6\u696d\u30c1\u30fc\u30e0\u304c\u9867\u5ba2\u60c5\u5831\u3084\u904e\u53bb\u306e\u30a4\u30f3\u30bf\u30e9\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u5c65\u6b74\u306b\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u3067\u304d\u308b\u305f\u3081\u3001\u3088\u308a\u52b9\u679c\u7684\u306b\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u3092\u884c\u3046\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u305f\u3001\u30ea\u30fc\u30c9\u306e\u7ba1\u7406\u3084\u6848\u4ef6\u306e\u9032\u6357\u72b6\u6cc1\u3092\u628a\u63e1\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u55b6\u696d\u306e\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u306e\u3088\u3046\u306a\u52b9\u7387\u5316\u306b\u3088\u308a\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u5168\u4f53\u306e\u696d\u52d9\u304c\u30b9\u30e0\u30fc\u30ba\u306b\u9032\u884c\u3057\u3001\u58f2\u4e0a\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
4. \u30c7\u30fc\u30bf\u4e3b\u5c0e\u306e\u610f\u601d\u6c7a\u5b9a<\/p>\n
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\u9867\u5ba2\u306e\u30c8\u30ec\u30f3\u30c9\u3084\u5e02\u5834\u306e\u5909\u5316\u3092\u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u3067\u628a\u63e1\u3067\u304d\u308b\u305f\u3081\u3001\u8fc5\u901f\u306a\u5bfe\u5fdc\u304c\u53ef\u80fd\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306f\u3001\u7af6\u4e89\u306e\u6fc0\u3057\u3044\u5e02\u5834\u74b0\u5883\u306b\u304a\u3044\u3066\u7279\u306b\u91cd\u8981\u3067\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u306b\u57fa\u3065\u3044\u305f\u6226\u7565\u7684\u306a\u610f\u601d\u6c7a\u5b9a\u304c\u7af6\u4e89\u512a\u4f4d\u6027\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
5. \u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u6700\u9069\u5316<\/p>\n
CRM\u306f\u3001\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u6d3b\u52d5\u306e\u6700\u9069\u5316\u306b\u3082\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u5206\u6790\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u3069\u306e\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\u304c\u6700\u3082\u52b9\u679c\u7684\u304b\u3092\u8a55\u4fa1\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u4f01\u696d\u306f\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u8cc7\u6e90\u3092\u3088\u308a\u52b9\u679c\u7684\u306b\u914d\u5206\u3057\u3001\u6295\u8cc7\u5bfe\u52b9\u679c\uff08ROI\uff09\u3092\u6700\u5927\u5316\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u30bf\u30fc\u30b2\u30c3\u30c8\u3092\u660e\u78ba\u306b\u3057\u3001\u9069\u5207\u306a\u30e1\u30c3\u30bb\u30fc\u30b8\u3092\u5c4a\u3051\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u53cd\u5fdc\u3092\u5f15\u304d\u51fa\u3059\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
6. \u58f2\u4e0a\u306e\u5411\u4e0a<\/p>\n
CRM\u306e\u5c0e\u5165\u306f\u3001\u58f2\u4e0a\u5411\u4e0a\u306b\u3064\u306a\u304c\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u3044\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u306b\u5fdc\u3058\u305f\u9069\u5207\u306a\u30bf\u30a4\u30df\u30f3\u30b0\u3067\u306e\u63d0\u6848\u3084\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u3092\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u8ffd\u52a0\u8cfc\u5165\u306b\u3064\u306a\u3052\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u305f\u3001\u65e2\u5b58\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u5165\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u3053\u3068\u3082\u3067\u304d\u3001\u5168\u4f53\u306e\u53ce\u76ca\u3092\u62bc\u3057\u4e0a\u3052\u308b\u8981\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
7. \u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u5411\u4e0a<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u3001CRM\u306e\u91cd\u8981\u306a\u5074\u9762\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u554f\u3044\u5408\u308f\u305b\u3084\u82e6\u60c5\u306b\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u52b9\u679c\u7684\u306b\u5bfe\u5fdc\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u904e\u53bb\u306e\u60c5\u5831\u3084\u53d6\u5f15\u5c65\u6b74\u3092\u628a\u63e1\u3057\u3066\u304a\u304f\u3053\u3068\u304c\u4e0d\u53ef\u6b20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
CRM\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u5229\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u5411\u4e0a\u304c\u56f3\u308c\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6e80\u8db3\u3057\u305f\u9867\u5ba2\u306f\u53cb\u4eba\u3084\u5bb6\u65cf\u306b\u63a8\u85a6\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u591a\u304f\u3001\u81ea\u7136\u306a\u9867\u5ba2\u7372\u5f97\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
8. \u7af6\u4e89\u512a\u4f4d\u6027\u306e\u78ba\u4fdd<\/p>\n
\u7af6\u4e89\u304c\u6fc0\u5316\u3059\u308b\u5e02\u5834\u306b\u304a\u3044\u3066\u3001\u512a\u308c\u305fCRM\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u6301\u3064\u3053\u3068\u306f\u3001\u7af6\u4e89\u512a\u4f4d\u6027\u306e\u78ba\u4fdd\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306e\u8981\u671b\u3084\u5e02\u5834\u306e\u5909\u5316\u306b\u8fc5\u901f\u306b\u5bfe\u5fdc\u3067\u304d\u308b\u4f01\u696d\u306f\u3001\u4ed6\u793e\u3088\u308a\u3082\u4e00\u6b69\u5148\u3092\u884c\u304f\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u306e\u305f\u3081\u3001CRM\u306f\u5358\u306a\u308b\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3067\u306f\u306a\u304f\u3001\u4f01\u696d\u6226\u7565\u306e\u4e00\u90e8\u3068\u3057\u3066\u4f4d\u7f6e\u3065\u3051\u3089\u308c\u308b\u3079\u304d\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
9. \u30b3\u30b9\u30c8\u524a\u6e1b<\/p>\n
CRM\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306f\u3001\u4f01\u696d\u306e\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u52b9\u7387\u7684\u306b\u7ba1\u7406\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u60c5\u5831\u3092\u4e00\u5143\u5316\u3059\u308b\u3053\u3068\u306b\u3088\u308a\u3001\u91cd\u8907\u3057\u305f\u4f5c\u696d\u3084\u30df\u30b9\u3092\u6e1b\u3089\u3059\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u305f\u3081\u3001\u30b3\u30b9\u30c8\u524a\u6e1b\u306b\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u305f\u3001\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3084\u55b6\u696d\u6d3b\u52d5\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u7dad\u6301\u3057\u3064\u3064\u4f4e\u30b3\u30b9\u30c8\u3067\u306e\u904b\u55b6\u3092\u5b9f\u73fe\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
10. \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u5411\u4e0a<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\uff08\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\uff09\u306f\u3001\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306e\u6210\u529f\u306b\u4e0d\u53ef\u6b20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
CRM\u3092\u901a\u3058\u3066\u5f97\u3089\u308c\u308b\u9867\u5ba2\u60c5\u5831\u3092\u3082\u3068\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u671f\u5f85\u3092\u8d85\u3048\u308b\u4f53\u9a13\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7279\u306b\u3001\u8907\u6570\u306e\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3067\u306e\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u4f53\u9a13\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u4f01\u696d\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u5f37\u3044\u5370\u8c61\u3092\u6301\u3061\u3001\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u304c\u80b2\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7d50\u8ad6<\/p>\n
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\u9867\u5ba2\u7406\u89e3\u306e\u6df1\u5316\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u306e\u5411\u4e0a\u3001\u52b9\u7387\u7684\u306a\u696d\u52d9\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u4e3b\u5c0e\u306e\u610f\u601d\u6c7a\u5b9a\u3001\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u6700\u9069\u5316\u3001\u58f2\u4e0a\u5411\u4e0a\u3001\u9867\u5ba2\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u5f37\u5316\u3001\u7af6\u4e89\u512a\u4f4d\u6027\u306e\u78ba\u4fdd\u3001\u30b3\u30b9\u30c8\u524a\u6e1b\u3001\u305d\u3057\u3066\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u306e\u5411\u4e0a\u3068\u3044\u3063\u305f\u8981\u7d20\u304c\u3001CRM\u306e\u6709\u7528\u6027\u3092\u88cf\u4ed8\u3051\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u3089\u306e\u8981\u7d20\u3092\u7dcf\u5408\u7684\u306b\u7d71\u5408\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306f\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u306a\u6210\u9577\u3092\u5b9f\u73fe\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u7bc9\u304f\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u308b\u306e\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
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\n\u52b9\u679c\u7684\u306a\u9867\u5ba2\u95a2\u4fc2\u7ba1\u7406\uff08CRM\uff09\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306e\u9078\u3073\u65b9<\/p>\n
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\u9069\u5207\u306aCRM\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u9078\u3076\u3053\u3068\u306f\u3001\u52b9\u679c\u7684\u306a\u9867\u5ba2\u7ba1\u7406\u3092\u5b9f\u73fe\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u6b20\u304b\u305b\u307e\u305b\u3093\u3002<\/p>\n
\u4ee5\u4e0b\u3067\u306f\u3001CRM\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u9078\u3076\u969b\u306e\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3084\u6839\u62e0\u306b\u3064\u3044\u3066\u8a73\u3057\u304f\u8ff0\u3079\u3066\u3044\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
1. \u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u30cb\u30fc\u30ba\u306e\u660e\u78ba\u5316<\/p>\n
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\u9867\u5ba2\u60c5\u5831\u306e\u7ba1\u7406\u3001\u55b6\u696d\u652f\u63f4\u3001\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u6a5f\u80fd\u3001\u30a2\u30d5\u30bf\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306a\u3069\u3001\u3069\u306e\u3088\u3046\u306a\u6a5f\u80fd\u304c\u6c42\u3081\u3089\u308c\u308b\u304b\u3092\u614e\u91cd\u306b\u691c\u8a0e\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u4f01\u696d\u306b\u3088\u3063\u3066\u6c42\u3081\u3089\u308c\u308bCRM\u306e\u6a5f\u80fd\u306f\u591a\u5c90\u306b\u308f\u305f\u308b\u305f\u3081\u3001\u660e\u78ba\u306a\u30cb\u30fc\u30ba\u304c\u306a\u3051\u308c\u3070\u3001\u5c0e\u5165\u5f8c\u306b\u671f\u5f85\u3057\u305f\u52b9\u679c\u304c\u5f97\u3089\u308c\u305a\u3001\u9006\u306b\u30b3\u30b9\u30c8\u304c\u304b\u304b\u308b\u7d50\u679c\u306b\u306a\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u3044\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u7279\u306b\u3001\u5fc5\u8981\u4ee5\u4e0a\u306e\u6a5f\u80fd\u3092\u6301\u3064\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u5c0e\u5165\u3059\u308b\u3068\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u305d\u306e\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u4f7f\u3044\u3053\u306a\u305b\u306a\u3044\u3053\u3068\u3082\u3057\u3070\u3057\u3070\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
2. \u30e6\u30fc\u30b6\u30d3\u30ea\u30c6\u30a3<\/p>\n
\u6b21\u306b\u8003\u616e\u3059\u3079\u304d\u306f\u30e6\u30fc\u30b6\u30d3\u30ea\u30c6\u30a3\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u5229\u7528\u3059\u308b\u5f93\u696d\u54e1\u304c\u65e5\u3005\u4f7f\u3046\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3067\u3059\u306e\u3067\u3001\u76f4\u611f\u7684\u306b\u64cd\u4f5c\u3067\u304d\u308bUI\uff08\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30d5\u30a7\u30fc\u30b9\uff09\u3084UX\uff08\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\uff09\u304c\u6c42\u3081\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7279\u306b\u3001\u793e\u54e1\u306eIT\u30b9\u30ad\u30eb\u306e\u30ec\u30d9\u30eb\u306f\u69d8\u3005\u3067\u3042\u308b\u305f\u3081\u3001\u8ab0\u3067\u3082\u4f7f\u3044\u3084\u3059\u3044\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u304c\u671b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u4f7f\u3044\u306b\u304f\u3044\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306f\u5c0e\u5165\u5f8c\u306e\u5b9a\u7740\u7387\u304c\u4f4e\u304f\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u304c\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u4f7f\u3046\u3053\u3068\u3092\u907f\u3051\u308b\u539f\u56e0\u306b\u3082\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7d50\u679c\u7684\u306b\u60c5\u5831\u304c\u4e00\u5143\u5316\u3055\u308c\u305a\u3001\u9867\u5ba2\u5bfe\u5fdc\u304c\u975e\u52b9\u7387\u306b\u306a\u308b\u3053\u3068\u304c\u4e88\u60f3\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
3. \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30a4\u30ba\u6027<\/p>\n
\u4f01\u696d\u306e\u6210\u9577\u3084\u5e02\u5834\u74b0\u5883\u306e\u5909\u5316\u306b\u5fdc\u3058\u3066\u3001CRM\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3082\u9032\u5316\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u305d\u306e\u305f\u3081\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30a4\u30ba\u6027\u306b\u512a\u308c\u305f\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u9078\u3076\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u7279\u306b\u3001\u72ec\u81ea\u306e\u696d\u52d9\u30d5\u30ed\u30fc\u3084\u7279\u5b9a\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u306b\u5fdc\u3058\u3066\u6a5f\u80fd\u3092\u8ffd\u52a0\u30fb\u5909\u66f4\u3067\u304d\u308b\u3053\u3068\u304c\u6c42\u3081\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u4f01\u696d\u306e\u6210\u9577\u3084\u5909\u5316\u306b\u5bfe\u5fdc\u3067\u304d\u306a\u3044\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3067\u306f\u3001\u5fc5\u7136\u7684\u306b\u975e\u52b9\u7387\u304c\u751f\u3058\u3001\u7af6\u4e89\u529b\u3092\u5931\u3046\u539f\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u5e02\u5834\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u306b\u5fdc\u3058\u3066\u67d4\u8edf\u306b\u5bfe\u5fdc\u3067\u304d\u308b\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u9078\u3076\u3053\u3068\u3067\u3001\u6301\u7d9a\u7684\u306a\u7af6\u4e89\u529b\u3092\u7dad\u6301\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
4. \u30a4\u30f3\u30c6\u30b0\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u80fd\u529b<\/p>\n
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\u30a4\u30f3\u30c6\u30b0\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u80fd\u529b\u304c\u9ad8\u3044\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u9078\u629e\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u4e00\u8cab\u6027\u304c\u4fdd\u305f\u308c\u3001\u696d\u52d9\u306e\u52b9\u7387\u5316\u304c\u56f3\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u4ed6\u306e\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3068\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u7d71\u5408\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u540c\u3058\u60c5\u5831\u3092\u8907\u6570\u306e\u5834\u6240\u3067\u7ba1\u7406\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u306a\u304f\u306a\u308a\u3001\u30a8\u30e9\u30fc\u304c\u6e1b\u5c11\u3057\u3001\u60c5\u5831\u306e\u900f\u660e\u6027\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u3046\u3057\u305f\u4e00\u8cab\u6027\u3068\u900f\u660e\u6027\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u5bfe\u5fdc\u306e\u30b9\u30d4\u30fc\u30c9\u3068\u8cea\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u57fa\u76e4\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
5. \u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u4f53\u5236\u3068\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3<\/p>\n
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\u7279\u306b\u3001\u4e07\u304c\u4e00\u30c8\u30e9\u30d6\u30eb\u304c\u767a\u751f\u3057\u305f\u5834\u5408\u3084\u3001\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306e\u6a5f\u80fd\u306b\u3064\u3044\u3066\u306e\u7591\u554f\u304c\u751f\u3058\u305f\u5834\u5408\u306b\u8fc5\u901f\u306b\u89e3\u6c7a\u3067\u304d\u308b\u304b\u3069\u3046\u304b\u304c\u5927\u5207\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
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\u6839\u62e0 \u5c0e\u5165\u5f8c\u306e\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u304c\u624b\u8584\u306a\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306f\u3001\u4f01\u696d\u304c\u6c42\u3081\u308b\u6a5f\u80fd\u3092\u5341\u5206\u306b\u6d3b\u304b\u305b\u306a\u3044\u7d50\u679c\u3092\u62db\u304f\u3053\u3068\u304c\u8003\u3048\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u305f\u3001\u6d3b\u767a\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u304c\u5b58\u5728\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u72ec\u81ea\u306e\u30ce\u30a6\u30cf\u30a6\u3084\u696d\u754c\u3054\u3068\u306e\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9\u3092\u5b66\u3079\u308b\u30c1\u30e3\u30f3\u30b9\u304c\u5897\u3048\u3001CRM\u306e\u904b\u7528\u304c\u3088\u308a\u52b9\u679c\u7684\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
6. \u8cbb\u7528\u5bfe\u52b9\u679c\u306e\u691c\u8a0e<\/p>\n
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\u7279\u306b\u3001\u5b9f\u969b\u306b\u3069\u306e\u7a0b\u5ea6\u306e\u52b9\u7387\u5316\u3084\u53ce\u76ca\u5411\u4e0a\u304c\u898b\u8fbc\u3081\u308b\u306e\u304b\u3092\u8a55\u4fa1\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u6307\u6a19\u3092\u8a2d\u5b9a\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u8cbb\u7528\u5bfe\u52b9\u679c\u304c\u4e0d\u660e\u78ba\u306a\u307e\u307e\u5c0e\u5165\u3092\u9032\u3081\u308b\u3068\u3001\u671f\u5f85\u3057\u305f\u5229\u76ca\u3092\u4e0a\u3052\u3089\u308c\u305a\u3001\u7d4c\u55b6\u8cc7\u6e90\u304c\u7121\u99c4\u306b\u306a\u308b\u5371\u967a\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u5c0e\u5165\u524d\u306bROI\uff08\u6295\u8cc7\u5bfe\u52b9\u679c\uff09\u306e\u8a66\u7b97\u3092\u884c\u3044\u3001\u30b3\u30b9\u30c8\u3068\u5229\u70b9\u3092\u660e\u78ba\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306b\u3068\u3063\u3066\u306e\u4fa1\u5024\u304c\u7406\u89e3\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
7. \u30bb\u30ad\u30e5\u30ea\u30c6\u30a3\u3068\u30d7\u30e9\u30a4\u30d0\u30b7\u30fc<\/p>\n
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\u9867\u5ba2\u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u4fdd\u8b77\u304c\u5341\u5206\u3067\u306a\u3051\u308c\u3070\u3001\u60c5\u5831\u6f0f\u6d29\u3084\u4e0d\u6b63\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u306a\u3069\u306e\u30ea\u30b9\u30af\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u305d\u306e\u305f\u3081\u3001\u30bb\u30ad\u30e5\u30ea\u30c6\u30a3\u6a5f\u80fd\u3084\u30d7\u30e9\u30a4\u30d0\u30b7\u30fc\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u306b\u3064\u3044\u3066\u3082\u3057\u3063\u304b\u308a\u3068\u691c\u8a0e\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6839\u62e0 \u4fe1\u983c\u6027\u306e\u9ad8\u3044\u30bb\u30ad\u30e5\u30ea\u30c6\u30a3\u5bfe\u7b56\u304c\u53d6\u3089\u308c\u3066\u3044\u306a\u3044\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u4f7f\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u640d\u306a\u3046\u91cd\u5927\u306a\u30ea\u30b9\u30af\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u7279\u306b\u3001\u8fd1\u5e74\u306f\u30c7\u30fc\u30bf\u6f0f\u6d29\u306b\u3088\u308b\u6cd5\u7684\u306a\u8cac\u4efb\u3084\u8a55\u5224\u306e\u4f4e\u4e0b\u304c\u91cd\u8981\u306a\u554f\u984c\u3068\u306a\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u3068\u3081<\/p>\n
CRM\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306e\u9078\u5b9a\u306f\u3001\u4f01\u696d\u306b\u3068\u3063\u3066\u975e\u5e38\u306b\u91cd\u8981\u306a\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u30cb\u30fc\u30ba\u306e\u660e\u78ba\u5316\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30d3\u30ea\u30c6\u30a3\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30a4\u30ba\u6027\u3001\u30a4\u30f3\u30c6\u30b0\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u80fd\u529b\u3001\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u4f53\u5236\u3001\u8cbb\u7528\u5bfe\u52b9\u679c\u3001\u30bb\u30ad\u30e5\u30ea\u30c6\u30a3\u3068\u30d7\u30e9\u30a4\u30d0\u30b7\u30fc\u3068\u3044\u3063\u305f\u591a\u304f\u306e\u8981\u7d20\u3092\u614e\u91cd\u306b\u691c\u8a0e\u3057\u3001\u7dcf\u5408\u7684\u306b\u5224\u65ad\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u6c42\u3081\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6b63\u3057\u3044CRM\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306e\u9078\u5b9a\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u95a2\u4fc2\u3092\u5f37\u5316\u3057\u3001\u7af6\u4e89\u529b\u306e\u3042\u308b\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u904b\u55b6\u3092\u5b9f\u73fe\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u3084\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u306e\u7372\u5f97\u304c\u671f\u5f85\u3067\u304d\u3001\u9577\u671f\u7684\u306a\u5229\u76ca\u306b\u3064\u306a\u304c\u308b\u3067\u3057\u3087\u3046\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u69cb\u7bc9\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u4f55\u304c\u5fc5\u8981\u304b\uff1f
\n\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u69cb\u7bc9\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001CRM\uff08\u9867\u5ba2\u95a2\u4fc2\u7ba1\u7406\uff09\u306e\u4e2d\u6838\u7684\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3042\u308a\u3001\u4f01\u696d\u306e\u6210\u529f\u306b\u6df1\u304f\u7d50\u3073\u3064\u3044\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306e\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u3001\u30ea\u30d4\u30fc\u30bf\u30fc\u3092\u5897\u3084\u3057\u3001\u6700\u7d42\u7684\u306b\u306f\u58f2\u4e0a\u3084\u5229\u76ca\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u3064\u306a\u304c\u308b\u305f\u3081\u3001\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u306e\u69cb\u7bc9\u306f\u975e\u5e38\u306b\u91cd\u8981\u306a\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
1. \u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u306e\u69cb\u7bc9\u306b\u5fc5\u8981\u306a\u8981\u7d20<\/p>\n
1.1. \u8aa0\u5b9f\u3055<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u6b63\u76f4\u3067\u8aa0\u5b9f\u306a\u4f01\u696d\u3092\u6c42\u3081\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u304c\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u3064\u3044\u3066\u3001\u8a87\u5f35\u3084\u5618\u3092\u3064\u3044\u305f\u5834\u5408\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u3059\u3050\u306b\u305d\u306e\u3053\u3068\u3092\u898b\u629c\u304d\u3001\u4fe1\u983c\u3092\u5931\u3046\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u9ad8\u3044\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u8aa0\u5b9f\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u304c\u4fe1\u983c\u306e\u57fa\u76e4\u3092\u7bc9\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4f8b\u3048\u3070\u3001\u5546\u54c1\u306b\u3064\u3044\u3066\u306e\u5e83\u544a\u304c\u904e\u5270\u3067\u3042\u308b\u5834\u5408\u3001\u5b9f\u969b\u306b\u4f7f\u3063\u305f\u9867\u5ba2\u304c\u305d\u306e\u671f\u5f85\u306b\u53cd\u3057\u305f\u4f53\u9a13\u3092\u3057\u305f\u3068\u304d\u3001\u4f01\u696d\u3078\u306e\u4fe1\u983c\u306f\u640d\u306a\u308f\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306e\u671f\u5f85\u3092\u9069\u5207\u306b\u7ba1\u7406\u3057\u3001\u5546\u54c1\u306e\u7279\u6027\u3084\u5236\u7d04\u306b\u3064\u3044\u3066\u3082\u6b63\u76f4\u306b\u4f1d\u3048\u308b\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
1.2. \u4e00\u8cab\u6027<\/p>\n
\u4f01\u696d\u304c\u5e38\u306b\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u30e1\u30c3\u30bb\u30fc\u30b8\u3092\u9001\u308a\u7d9a\u3051\u308b\u3053\u3068\u3082\u3001\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u69cb\u7bc9\u3059\u308b\u4e0a\u3067\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306f\u3001\u540c\u3058\u4f01\u696d\u304b\u3089\u53d7\u3051\u308b\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3084\u60c5\u5831\u304c\u3055\u307e\u3056\u307e\u306a\u5834\u9762\u3067\u6574\u5408\u6027\u304c\u3068\u308c\u3066\u3044\u308b\u3053\u3068\u3092\u671b\u307f\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u305f\u3068\u3048\u3070\u3001\u9867\u5ba2\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3001\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3001\u5546\u54c1\u8aac\u660e\u306a\u3069\u3001\u7570\u306a\u308b\u30c1\u30e3\u30f3\u30cd\u30eb\u3084\u30bf\u30c3\u30c1\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3067\u306e\u5bfe\u5fdc\u304c\u4e00\u8cab\u3057\u3066\u3044\u308b\u3068\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u4fe1\u983c\u3092\u6301\u3061\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
1.3. \u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306f\u5358\u306a\u308b\u60c5\u5831\u306e\u4f1d\u9054\u306b\u3068\u3069\u307e\u3089\u305a\u3001\u611f\u60c5\u3084\u610f\u898b\u306e\u5171\u6709\u3082\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4f01\u696d\u304c\u9867\u5ba2\u306e\u58f0\u306b\u8033\u3092\u50be\u3051\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u91cd\u8996\u3057\u3066\u3044\u308b\u3053\u3068\u3092\u793a\u3059\u3053\u3068\u3067\u3001\u4fe1\u983c\u304c\u80b2\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u307e\u305f\u3001\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u554f\u3044\u5408\u308f\u305b\u3084\u82e6\u60c5\u306b\u8fc5\u901f\u304b\u3064\u4e01\u5be7\u306b\u5bfe\u5fdc\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u4f01\u696d\u3068\u306e\u95a2\u4fc2\u304c\u5927\u5207\u306b\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3068\u611f\u3058\u308b\u3088\u3046\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u3084 NPS\uff08\u30cd\u30c3\u30c8\u30fb\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\u30fb\u30b9\u30b3\u30a2\uff09\u3092\u4f7f\u3063\u3066\u9867\u5ba2\u306e\u610f\u898b\u3092\u96c6\u3081\u3001\u6539\u5584\u7b56\u3092\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u3053\u3068\u3082\u52b9\u679c\u7684\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
1.4. \u611f\u8b1d\u306e\u610f\u3092\u793a\u3059<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u3078\u306e\u611f\u8b1d\u306e\u610f\u3092\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u793a\u3059\u3053\u3068\u3082\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u69cb\u7bc9\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u3072\u3068\u3064\u306e\u65b9\u6cd5\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u30ea\u30d4\u30fc\u30c8\u8cfc\u5165\u3084\u7d39\u4ecb\u3092\u3057\u3066\u304f\u308c\u305f\u9867\u5ba2\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u7279\u5178\u3084\u5272\u5f15\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u81ea\u5206\u306e\u8ca2\u732e\u304c\u8a8d\u8b58\u3055\u308c\u3001\u8a55\u4fa1\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3068\u611f\u3058\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u304c\u5f37\u5316\u3055\u308c\u3001\u3088\u308a\u826f\u3044\u9577\u671f\u306e\u95a2\u4fc2\u304c\u7bc9\u304b\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u30b7\u30f3\u30d7\u30eb\u306a\u300c\u3042\u308a\u304c\u3068\u3046\u3054\u3056\u3044\u307e\u3059\u300d\u306e\u4e00\u8a00\u3067\u3082\u3001\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u95a2\u4fc2\u304c\u6df1\u307e\u308b\u3053\u3068\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
1.5. \u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb<\/p>\n
\u4f01\u696d\u304c\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u3092\u679c\u305f\u3059\u59ff\u52e2\u3092\u793a\u3059\u3053\u3068\u3082\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u5f97\u308b\u8981\u56e0\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u74b0\u5883\u4fdd\u8b77\u3084\u5730\u57df\u793e\u4f1a\u3078\u306e\u8ca2\u732e\u3001\u4eba\u6a29\u3078\u306e\u914d\u616e\u306a\u3069\u3001\u793e\u4f1a\u7684\u306a\u4fa1\u5024\u89b3\u306b\u5408\u81f4\u3057\u305f\u6d3b\u52d5\u3092\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u305d\u306e\u4f01\u696d\u3092\u652f\u6301\u3057\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u73fe\u5728\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u3001\u4f01\u696d\u304c\u793e\u4f1a\u306b\u3069\u306e\u3088\u3046\u306a\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u3066\u3044\u308b\u304b\u3092\u91cd\u8996\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u305d\u306e\u59ff\u52e2\u304c\u4fe1\u983c\u306e\u5f62\u6210\u306b\u3082\u5bc4\u4e0e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
2. \u4fe1\u983c\u69cb\u7bc9\u306e\u305f\u3081\u306e\u5177\u4f53\u7684\u624b\u6cd5<\/p>\n
2.1. \u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u6d3b\u7528<\/p>\n
CRM\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u901a\u3058\u3066\u53ce\u96c6\u3057\u305f\u9867\u5ba2\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u5206\u6790\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3084\u55dc\u597d\u3092\u7406\u89e3\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u6df1\u3081\u308b\u305f\u3081\u306b\u4e0d\u53ef\u6b20\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3084\u63d0\u6848\u3092\u884c\u3046\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u81ea\u5206\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u304c\u7406\u89e3\u3055\u308c\u3001\u5c0a\u91cd\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3068\u611f\u3058\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u3001\u7d50\u679c\u3068\u3057\u3066\u4fe1\u983c\u304c\u5f37\u5316\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
2.2. \u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u6226\u7565<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u30a4\u30f3\u30bf\u30e9\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u5897\u3084\u3059\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u6226\u7565\u3092\u5c0e\u5165\u3059\u308b\u3053\u3068\u3082\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3092\u5229\u7528\u3057\u305f\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3084\u3001\u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u30a4\u30d9\u30f3\u30c8\u306e\u958b\u50ac\u306a\u3069\u3001\u591a\u69d8\u306a\u65b9\u6cd5\u3067\u9867\u5ba2\u3068\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u95a2\u308f\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u4f01\u696d\u3068\u306e\u3064\u306a\u304c\u308a\u3092\u611f\u3058\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u7279\u306b\u3001SNS\u3092\u901a\u3058\u305f\u900f\u660e\u3067\u30aa\u30fc\u30d7\u30f3\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306f\u3001\u89aa\u8fd1\u611f\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3057\u3001\u4fe1\u983c\u611f\u3092\u80b2\u3080\u306b\u826f\u3044\u624b\u6bb5\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
2.3. \u5229\u4fbf\u6027\u306e\u63d0\u4f9b<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u304c\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u3068\u95a2\u308f\u308b\u969b\u306e\u5229\u4fbf\u6027\u3092\u78ba\u4fdd\u3059\u308b\u3053\u3068\u3082\u3001\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u7bc9\u304f\u4e0a\u3067\u975e\u5e38\u306b\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u30aa\u30f3\u30e9\u30a4\u30f3\u30b7\u30e7\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3084\u9867\u5ba2\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u969b\u306b\u3001\u4f7f\u3044\u3084\u3059\u304f\u3001\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u3057\u3084\u3059\u3044\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u57fa\u672c\u7684\u306a\u8981\u7d20\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u30b9\u30e0\u30fc\u30ba\u306a\u8cfc\u5165\u624b\u7d9a\u304d\u3084\u7c21\u5358\u306a\u554f\u3044\u5408\u308f\u305b\u624b\u7d9a\u304d\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u4f01\u696d\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u826f\u3044\u5370\u8c61\u3092\u6301\u3064\u304d\u3063\u304b\u3051\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
3. \u7d50\u8ad6<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u69cb\u7bc9\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u8aa0\u5b9f\u3055\u3001\u4e00\u8cab\u6027\u3001\u9069\u5207\u306a\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u611f\u8b1d\u306e\u610f\u3092\u793a\u3059\u3053\u3068\u3001\u793e\u4f1a\u7684\u8cac\u4efb\u306e\u610f\u8b58\u3092\u6301\u3061\u3001\u5177\u4f53\u7684\u306a\u624b\u6cd5\u3092\u7528\u3044\u3066\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u95a2\u4fc2\u3092\u5f37\u5316\u3057\u3066\u3044\u304f\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u3089\u306e\u8981\u7d20\u306f\u76f8\u4e92\u306b\u5f71\u97ff\u3057\u5408\u3044\u3001\u5805\u56fa\u306a\u4fe1\u983c\u306e\u57fa\u76e4\u3092\u7bc9\u304f\u305f\u3081\u306e\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u0964\u6700\u7d42\u7684\u306b\u306f\u3001\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u306e\u69cb\u7bc9\u306f\u3001\u5358\u306a\u308bCRM\u306e\u4e00\u90e8\u3067\u306f\u306a\u304f\u3001\u4f01\u696d\u306e\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u4fa1\u5024\u305d\u306e\u3082\u306e\u306b\u76f4\u7d50\u3059\u308b\u91cd\u8981\u306a\u7d4c\u55b6\u6226\u7565\u3067\u3042\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u9577\u671f\u7684\u306a\u95a2\u4fc2\u3092\u80b2\u3080\u305f\u3081\u306b\u6b20\u304b\u305b\u306a\u3044\u3082\u306e\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u5927\u5207\u306b\u80b2\u3066\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306f\u7af6\u4e89\u512a\u4f4d\u6027\u3092\u78ba\u4fdd\u3057\u3001\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u306a\u6210\u9577\u3092\u5b9f\u73fe\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790\u306fCRM\u306b\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u6d3b\u7528\u3055\u308c\u308b\u306e\u304b\uff1f
\n\u9867\u5ba2\u95a2\u4fc2\u7ba1\u7406\uff08CRM\uff09\u306f\u3001\u4f01\u696d\u304c\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u95a2\u4fc2\u3092\u6226\u7565\u7684\u306b\u7bc9\u304d\u3001\u5f37\u5316\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u624b\u6cd5\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
CRM\u306b\u306f\u9867\u5ba2\u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u53ce\u96c6\u3001\u7ba1\u7406\u3001\u5206\u6790\u304c\u542b\u307e\u308c\u3001\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u4f01\u696d\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3084\u884c\u52d5\u3092\u7406\u89e3\u3057\u3001\u52b9\u7387\u7684\u306b\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u884c\u3046\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u305d\u306e\u4e2d\u3067\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790\u306f\u6975\u3081\u3066\u91cd\u8981\u306a\u5f79\u5272\u3092\u679c\u305f\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u4ee5\u4e0b\u3067\u306f\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790\u304cCRM\u306b\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u6d3b\u7528\u3055\u308c\u308b\u306e\u304b\u3001\u5177\u4f53\u7684\u306a\u65b9\u6cd5\u3084\u5b9f\u969b\u306e\u6839\u62e0\u3092\u4ea4\u3048\u3066\u8a73\u3057\u304f\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
1. \u9867\u5ba2\u30bb\u30b0\u30e1\u30f3\u30c6\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3<\/p>\n
\u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u6700\u5927\u306e\u5229\u70b9\u306e\u4e00\u3064\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u3092\u30bb\u30b0\u30e1\u30f3\u30c8\u5316\u3067\u304d\u308b\u3053\u3068\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u4f01\u696d\u306f\u3001\u5e74\u9f62\u3001\u6027\u5225\u3001\u8cfc\u5165\u5c65\u6b74\u3001\u884c\u52d5\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u306a\u3069\u306e\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u57fa\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u3092\u7279\u5b9a\u306e\u30bb\u30b0\u30e1\u30f3\u30c8\u306b\u5206\u985e\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u306e\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3084\u597d\u307f\u306b\u5fdc\u3058\u305f\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u6226\u7565\u3092\u7acb\u3066\u308b\u4e0a\u3067\u975e\u5e38\u306b\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
\u305f\u3068\u3048\u3070\u3001\u3042\u308b\u4f01\u696d\u304c\u7279\u5b9a\u306e\u5e74\u9f62\u5c64\u3084\u5730\u57df\u306e\u9867\u5ba2\u306b\u5411\u3051\u305f\u5272\u5f15\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\u3092\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u5834\u5408\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790\u306b\u3088\u308a\u30bf\u30fc\u30b2\u30c3\u30c8\u306b\u9078\u3070\u308c\u305f\u9867\u5ba2\u7fa4\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u52b9\u679c\u7684\u306b\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u53ef\u80fd\u3067\u3059\u3002<\/p>\n
2. \u8cfc\u5165\u4e88\u6e2c<\/p>\n
\u904e\u53bb\u306e\u8cfc\u8cb7\u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u5206\u6790\u3059\u308b\u3053\u3068\u306b\u3088\u3063\u3066\u3001\u4f01\u696d\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u5c06\u6765\u306e\u8cfc\u8cb7\u884c\u52d5\u3092\u4e88\u6e2c\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u306e\u4e88\u6e2c\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u8cfc\u5165\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\u3084\u30c8\u30ec\u30f3\u30c9\u3092\u7406\u89e3\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u305f\u3068\u3048\u3070\u3001\u5b9a\u671f\u7684\u306b\u7279\u5b9a\u306e\u5546\u54c1\u3092\u8cfc\u5165\u3059\u308b\u9867\u5ba2\u304c\u3044\u308c\u3070\u3001\u305d\u306e\u9867\u5ba2\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u518d\u8cfc\u5165\u3092\u4fc3\u3059\u30bf\u30a4\u30df\u30f3\u30b0\u3067\u30ea\u30de\u30a4\u30f3\u30c0\u30fc\u30e1\u30fc\u30eb\u3092\u9001\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30ea\u30c6\u30f3\u30b7\u30e7\u30f3\u3084\u30ed\u30a4\u30e4\u30eb\u30c6\u30a3\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u304c\u671f\u5f85\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
3. \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u30c9\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0<\/p>\n
\u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790\u306b\u3088\u308a\u3001\u4f01\u696d\u306f\u500b\u3005\u306e\u9867\u5ba2\u306b\u5bfe\u3057\u3001\u3088\u308a\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u6226\u7565\u3092\u69cb\u7bc9\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u9867\u5ba2\u306e\u904e\u53bb\u306e\u884c\u52d5\u3084\u8208\u5473\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u3001\u6700\u9069\u306a\u5546\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u63d0\u6848\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u8cfc\u5165\u4f53\u9a13\u306f\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u6df1\u307e\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6700\u7d42\u7684\u306b\u306f\u58f2\u4e0a\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
4. \u9867\u5ba2\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u5206\u6790<\/p>\n
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\u9867\u5ba2\u304c\u4f55\u306b\u6e80\u8db3\u3057\u3066\u3044\u308b\u306e\u304b\u3001\u307e\u305f\u306f\u4e0d\u6e80\u3092\u6301\u3063\u3066\u3044\u308b\u306e\u304b\u3092\u7406\u89e3\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u4f01\u696d\u306f\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u6539\u5584\u70b9\u3092\u7279\u5b9a\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u5546\u54c1\u958b\u767a\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u5411\u4e0a\u306e\u305f\u3081\u306e\u610f\u601d\u6c7a\u5b9a\u304c\u884c\u3044\u3084\u3059\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
5. \u9867\u5ba2\u7dad\u6301\u6226\u7565\u306e\u5f37\u5316<\/p>\n
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\u3053\u306e\u60c5\u5831\u3092\u3082\u3068\u306b\u3001\u7279\u5b9a\u306e\u9867\u5ba2\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u7279\u5225\u306a\u30aa\u30d5\u30a1\u30fc\u3084\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u884c\u3046\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u96e2\u8131\u3092\u9632\u304e\u3001\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u5f37\u5316\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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6. \u52b9\u679c\u7684\u306a\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\u306e\u8a2d\u8a08<\/p>\n
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AB\u30c6\u30b9\u30c8\u306a\u3069\u306e\u624b\u6cd5\u3092\u7528\u3044\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u7570\u306a\u308b\u8981\u7d20\u306e\u52b9\u679c\u3092\u660e\u78ba\u306b\u6bd4\u8f03\u3067\u304d\u3001\u7d50\u679c\u7684\u306bROI\uff08\u6295\u8cc7\u5bfe\u52b9\u679c\uff09\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
7. \u30ea\u30a2\u30eb\u30bf\u30a4\u30e0\u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u6d3b\u7528<\/p>\n
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8. \u30af\u30e9\u30b9\u30bf\u30ea\u30f3\u30b0\u5206\u6790\u306e\u6d3b\u7528<\/p>\n
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\u6839\u62e0<\/p>\n
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\u307e\u305f\u3001McKinsey\u306e\u5831\u544a\u3082\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u6d3b\u7528\u304c\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3084\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u5bc4\u4e0e\u3059\u308b\u3053\u3068\u3092\u793a\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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\u7d50\u8ad6<\/p>\n
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\u30bb\u30b0\u30e1\u30f3\u30c6\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u4e88\u6e2c\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u5206\u6790\u3001\u9867\u5ba2\u7dad\u6301\u6226\u7565\u306e\u5f37\u5316\u306a\u3069\u3001\u3055\u307e\u3056\u307e\u306a\u9762\u3067\u306e\u6d3b\u7528\u304c\u671f\u5f85\u3055\u308c\u3001\u4f01\u696d\u306e\u6210\u9577\u306b\u5bc4\u4e0e\u3059\u308b\u306e\u306f\u9593\u9055\u3044\u3042\u308a\u307e\u305b\u3093\u3002<\/p>\n
\u30c7\u30fc\u30bf\u5206\u6790\u306f\u3001CRM\u306e\u6210\u529f\u306b\u6b20\u304b\u305b\u306a\u3044\u8981\u7d20\u3067\u3042\u308a\u3001\u4f01\u696d\u306f\u305d\u306e\u91cd\u8981\u6027\u3092\u7406\u89e3\u3057\u3001\u7a4d\u6975\u7684\u306b\u53d6\u308a\u7d44\u3080\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6210\u529f\u3059\u308bCRM\u6226\u7565\u306b\u306f\u3069\u3093\u306a\u8981\u7d20\u304c\u542b\u307e\u308c\u3066\u3044\u308b\u306e\u304b\uff1f
\nCRM\uff08\u9867\u5ba2\u95a2\u4fc2\u7ba1\u7406\uff09\u306f\u3001\u4f01\u696d\u304c\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u95a2\u4fc2\u3092\u69cb\u7bc9\u3057\u3001\u5f37\u5316\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u91cd\u8981\u306a\u6226\u7565\u3084\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u306e\u3053\u3068\u3092\u6307\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u6210\u529f\u3059\u308bCRM\u6226\u7565\u3092\u5b9f\u73fe\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u3044\u304f\u3064\u304b\u306e\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u304c\u5b58\u5728\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
\u3053\u3053\u3067\u306f\u3001\u305d\u308c\u3089\u306e\u8981\u7d20\u306b\u3064\u3044\u3066\u8a73\u3057\u304f\u7d39\u4ecb\u3057\u3001\u305d\u306e\u6839\u62e0\u3082\u89e3\u8aac\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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2. \u30bb\u30b0\u30e1\u30f3\u30c6\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3068\u30bf\u30fc\u30b2\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0<\/p>\n
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3. \u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\u306e\u6700\u9069\u5316<\/p>\n
\u8981\u7d20 \u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\uff08CX\uff09\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u4f01\u696d\u3068\u306e\u76f8\u4e92\u4f5c\u7528\u3092\u901a\u3058\u3066\u5f97\u3089\u308c\u308b\u5168\u4f53\u7684\u306a\u5370\u8c61\u3084\u4f53\u9a13\u3092\u6307\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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4. \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30bc\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3<\/p>\n
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\u6839\u62e0 Epsilon\u306e\u8abf\u67fb\u306b\u3088\u308b\u3068\u300183%\u306e\u6d88\u8cbb\u8005\u306f\u3001\u81ea\u5206\u306b\u95a2\u9023\u6027\u306e\u3042\u308b\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u53d7\u3051\u53d6\u308b\u3053\u3068\u306b\u611f\u9298\u3092\u53d7\u3051\u308b\u3068\u8ff0\u3079\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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6. \u793e\u5185\u6587\u5316\u3068\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u30b7\u30c3\u30d7\u306e\u91cd\u8981\u6027<\/p>\n
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\u6839\u62e0 Harvard Business Review\u306b\u3088\u308b\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u4e2d\u5fc3\u306e\u6587\u5316\u3092\u6301\u3064\u4f01\u696d\u304c\u696d\u754c\u5e73\u5747\u3092\u4e0a\u56de\u308b\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u3092\u793a\u3059\u3053\u3068\u304c\u660e\u3089\u304b\u306b\u306a\u3063\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002<\/p>\n
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7. \u6301\u7d9a\u7684\u306a\u8a55\u4fa1\u3068\u6539\u5584<\/p>\n
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